Na hora de escolher como gerenciar a infraestrutura tecnológica, muitas empresas ficam em dúvida entre dois modelos: RMM (Remote Monitoring and Management) e suporte de TI tradicional.
Ambos têm o mesmo objetivo – manter os sistemas funcionando –, mas a forma de atuação e os resultados obtidos são bem diferentes.
Neste artigo, vamos comparar os dois modelos e mostrar qual deles pode ser o mais adequado para sua empresa.
O que é suporte de TI tradicional?
O suporte tradicional de TI é o modelo mais comum, no qual a empresa aciona o técnico ou equipe de TI apenas quando surge um problema.
É um modelo reativo, que costuma ser contratado por hora ou por chamado.
Características principais:
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Atendimento sob demanda.
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Custos variáveis (difícil prever quanto será gasto no mês).
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Foco na correção de falhas, não na prevenção.
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Dependência de disponibilidade do técnico.
Esse modelo pode funcionar em empresas muito pequenas, mas tende a gerar altos custos em casos de falhas críticas ou reincidentes.
O que é RMM (Remote Monitoring and Management)?
O RMM é um modelo de gestão de TI baseado em monitoramento remoto e contínuo.
Ao invés de esperar um problema acontecer, o sistema detecta falhas em tempo real e aplica correções preventivas.
Características principais:
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Monitoramento 24/7 de todos os dispositivos.
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Custos fixos mensais, com cobrança por dispositivo.
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Prevenção de falhas e maior disponibilidade dos sistemas.
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Resolução de incidentes de forma remota, rápida e escalável.
O RMM é especialmente indicado para empresas que dependem fortemente da tecnologia e não podem correr riscos com paradas inesperadas.
Comparativo lado a lado
| Aspecto | Suporte de TI Tradicional | RMM (Remote Monitoring and Management) |
|---|---|---|
| Modelo de atuação | Reativo: age apenas após falhas | Proativo: previne e corrige antes do impacto |
| Custos | Variáveis, pagos por hora ou chamado | Fixos, assinatura mensal por dispositivo |
| Disponibilidade | Depende do técnico estar livre | Monitoramento 24/7 com respostas rápidas |
| Prevenção de falhas | Baixa, foco em correção | Alta, foco em monitoramento contínuo |
| Produtividade | Pode sofrer com paradas longas | Maior, menos interrupções operacionais |
| Escalabilidade | Limitada, exige mais técnicos | Fácil de escalar com novos dispositivos |
Qual é o melhor para sua empresa?
Se sua empresa busca apenas resolver problemas pontuais e não depende tanto da tecnologia, o suporte tradicional pode ser suficiente.
Mas para negócios que exigem continuidade, segurança e previsibilidade de custos, o RMM é claramente a opção mais vantajosa.
Além de ser mais eficiente, o RMM reduz gastos a longo prazo, já que evita falhas que poderiam gerar grandes prejuízos.
Conclusão
O suporte de TI tradicional cumpre seu papel em situações simples, mas o RMM representa uma evolução na forma de gerenciar a infraestrutura tecnológica.
Com ele, sua empresa garante monitoramento contínuo, maior segurança, custos previsíveis e menos riscos de paralisações.
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